「早安,昨晚睡得好嗎?」走進日照中心,迎面而來的是笑容可掬73歲張瑛珍聊天陪伴員,她總是用親切溫暖的問候,陪伴日照中心的每位長輩。據統計,台灣即將邁入「超高齡社會」,最有感即是「照顧產業」中堅人力缺乏議題,勞動部高屏澎東分署高屏澎東區銀髮人才資源中心特別開辦「銀力聊天陪伴員」職能開創課程,助攻壯世代人才強勢重返職場。在公營單位服務47年擔任客服部股長的張大姐,原本退休後日子一片空白,經過培訓課程的實務訓練,張大姐用她最擅長的聊天陪伴重返職場,目前已經工作長達半年多,也豐富自己的人生下半場。
根據衛福部統計數據指出,全國照顧服務員人數約9萬5千人,然而需要長照服務的人口已高達83萬人以上,長照人力嚴重缺乏,加上少子化的影響,為補足這個缺口,高分署銀髮中心積極推動將長照工作內容進行友善拆解,並改善工作條件。例如,成功輔導長照企業開設「聊天陪伴員」職缺,工作內容僅限於陪伴長者聊天。此外,並配合張大姐居所安排離家近和工時彈性的友善條件。善用壯世代經驗與特質,增加留才率,這個現在正夯的友善職務亦成為2024年壯世代最佳的職涯選擇。
親和力十足的張瑛珍,雖然未曾接觸過照顧產業,一開始也擔心自己能否勝任?但經過高分署銀髮中心輔導員一再鼓勵她活用客服專長參訓。穩定職場的瑛珍姐開心的說:「原以為在體力限制下無法再重返職場,感謝高分署銀髮中心給我這個機會,讓我還能重操舊業,用過往的客服經驗,服務不一樣的族群,開啟第二人生的另一扇窗」。聘用瑛珍姐的企業代表鄒主任也肯定地回饋:「張大姐有效提升了服務品質,讓客戶的滿意度顯著提高。瑛珍姐的親和力和溝通能力使得長輩們更加願意參與各項活動,提升案家的凝聚力也讓我們企業正向形象加分。」
勞動部勞發署高屏澎東分署郭耿華分署長表示,擁有豐富工作經驗為中高齡民眾的最大優勢,如何在產業缺工趨勢下,讓企業看見他們的價值,並成為企業的得力幫手,成為本分署銀髮中心時下首要的推動目標。因此,高屏澎東區銀髮中心積極開發多樣化的中高齡友善職缺與規劃第二專長職能培訓課程,讓壯世代能華麗轉身,重回勞動市場。歡迎有意願重返職場的銀髮夥伴,或是有意運用銀髮人才的企業或資源團體,撥打銀髮中心專線07-7252586洽詢。